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近日，一段“宝妈带男童进女厕”的视频上了热搜，也引发网友对于公厕如何服务有特殊需求群体的关注。就在前两天，上海公布了今年为民办实事项目，其中就包括完成200座环卫公厕适老化适幼化改造。

公共厕所的适老化、适幼化改造，有着一定的行业规范，比如：落实无障碍坡道、扶手、挂钩等配置，提升公厕内照明、通风、防滑等设计；落实托婴板、高低洗手台、高低小便池等设施配置等。

仅仅是硬件上的改造还不够。除了像视频中家长带异性娃上厕所的情况，子女在协助行动不方便的亲人（尤其是异性）使用公厕时，也会遇到各种各样的问题，因而公厕在空间供给、服务管理等“软件”上也要提前规划。

公厕改造，首先需要从需求端充分考虑。像虹口区三门路719弄33号的公厕，由于位于四区（虹口、杨浦、宝山、静安）交界处，平时人流量较大。改造前，相关部门听取附近居民和如厕市民的意见建议后，将无障碍卫生间升级为第三卫生间，设置了折叠式婴儿护理台设施，优化男女厕位比，在提高空间利用率的基础上完善公厕服务功能。

改造好的公厕，更需要“管”好，让厕所在日常服务中方便特殊人群的使用。金山区石化街道“八村公厕”，不仅为市民准备了便民箱，里面有免费的卫生巾、一次性短裤等，以备不时之需，而且考虑到周边广场夜间有不少老年人活动，开辟了一个隔间在晚上9点后开放，开放时设置了温馨提示语。古猗园打造的第三卫生间，考虑到老人、小孩使用频次高，园方提供专人保洁，一小时清扫一次。

相比“硬件”的一步到位，“软件”的打造需要逐步提升，有时候还需在社会上形成一定的共识。比如有的公厕在适老化改造中，安装了如厕超过15分钟会自动报警的装置，本意是防止老年人在如厕时发生意外，但也有老人表示15分钟的时间不够，对于这样的情况，工作人员也要根据实际情况予以关心。

通过公共厕所的适老化、适幼化改造，让“方便”更方便，在细节让更多人感受到人文关怀、城市“温度”，这也是人民城市的应有之义。

方翔/文